Phó Giám Đốc Marketing Mảng Dịch Vụ Khách Hàng (Bán Lẻ)

NIC's Client
- Khách hàng của NIC là tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Job Description

- Kế hoạch năm của phòng:
+ Xây dựng kế hoạch dịch vụ khách hàng (chương trình thẻ Khách Hàng, xã viên, các dịch vụ tiện ích, công tác chăm sóc khách hàng.
+ Xây dựng và theo dõi ngân sách cho bộ phận phụ trách.
+ Đề xuất kế hoạch nhân sự.

- Công tác quản lý và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng:
+ Quản lý, phát triển các DVKH.
+ Xem xét và chọn lọc các ứng dụng, chương trình mới để tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và triển khai các hoạt động dịch vụ khách hàng.
+ Kiểm tra việc thực hiện theo định kì.
+ Chỉ đạo công tác quản lý đường dây nóng và theo dõi công tác xử lý khiếu nại phản hồi của khách hàng.
+ Xử lý khiếu nại phản hồi của khách hàng theo phân cấp.
- Công tác kiểm tra đánh giá thực hiện chuẩn Concept và các hoạt động Marketing tại đơn vị:
+ Chịu trách nhiệm trong việc đánh giá về công tác chăm sóc khách hàng tại siêu thị.

- Công tác lựa chọn đối tác thực hiện các hoạt động marketing (quảng cáo, trang trí, quà tặng, in ấn, thiết kế...):
+ Tham gia xét chọn nhà thầu cho các hoạt động khuyến mãi, quảng cáo.

- Đào tạo kiến thức, nghiệp vụ Marketing cho siêu thị:
+ Tham gia huấn luyện nghiệp vụ Marketing.
+ Hỗ trợ soạn thảo nội dung huấn luyện.

- Quy trình nội bộ:
+ Triển khai thực hiện quy trình nội bộ của bộ phận phụ trách.
+ Đề xuất cập nhật quy trình của bộ phận phụ trách.

- Công tác đào tạo và phát triển nhân viên:
+ Quản lý phát triển nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của bộ phận và tối đa hóa nguồn lực của phòng.

Job Requirements

- Required Number: 1

- Year Experience: 4 Years

- Minimum Career Level: Manager

- Minimum Education Level: Bachelor Degree

- Job Skills: - Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành khối Kinh doanh và quản lý.
- Ngoại ngữ: tiếng Anh
- Có kinh nghiệm quản lý 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, 3 năm trở lên ở vị trí Leader đã kinh qua các công việc liên quan đến dịch vụ KH.
- Am hiểu các văn bản pháp luật về lĩnh vực marketing, dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo các kĩ năng/: giao tiếp, thương lượng đàm phán, phân tích, thuyết trình và giải quyết vấn đề.
- Tư duy logic, năng động, sáng tạo, nhạy bén, khả năng quản lý tốt. Có thể đi công tác.

- Language:

- Computer Skill:

- Non Technology Skill:

- Others skill:

Job Overview

Job Title
Phó Giám Đốc Marketing Mảng Dịch Vụ Khách Hàng (Bán Lẻ)

Experience Level
Manager

Range Of Age
-

- Gender: All

Working Type
Full-Time

Salary Range
Negotiable

Work Location
Ho Chi Minh

- Job Category: Retail/Wholesale

- Benefits: + Thu nhập khác: lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng sự kiện của đơn vị trong năm
+ Đãi ngộ khác: lương thâm niên, lương đãi ngộ, công tác phí theo quy định.

- Profile Consist:

Consultant

Nguyễn Phạm Diễm Thúy

Email: thuynpd@nicvn.com

Tel: (84-28) 3824 4988 (Ext: 215)

Mobile: 01638090886


Benefits

+ Thu nhập khác: lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng sự kiện của đơn vị trong năm
+ Đãi ngộ khác: lương thâm niên, lương đãi ngộ, công tác phí theo quy định.

Contact Us

- Contact Person: Nguyễn Phạm Diễm Thúy
- Email: thuynpd@nicvn.com
- Tel: (84-28) 3824 4988 (Ext: 215)
- Mobile: 01638090886