Bạn gặp một vài trường hợp “khó giao tiếp” trong công ty? Bạn không muốn phiền phức nhưng cũng không muốn việc này ảnh hưởng đến công việc? Hãy cùng NIC HR tìm hiểu cách “xử lý” hiệu quả cách làm việc với từng đối tượng này nhé!

KIỂU 1: Người luôn cáu kỉnh, nói chuyện khó nghe

KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÀNH CÔNG:
Trước hết bạn cần giữ tâm trạng của mình thật ổn định, không nên vì sự cường quyền của họ mà bối rối.
Khi giao tiếp, nhìn thẳng vào mắt họ sẽ giúp đối phương cũng bớt cơ hội kích động hơn.
Vài phút đầu, hãy để họ nói hết lời hoặc bộc lộ tâm trạng của họ, và tuyệt đối không nóng vội mà đưa ra nhận xét hay phê phán. Khi bạn bắt đầu nói, hãy trực tiếp nhắc đến tên của họ và lặp lại nhiều lần, biện pháp này có tác dụng khiến đối phương cảm thấy được chú ý và biết dừng lại để lắng nghe bạn.
Lưu ý, khi trò chuyện, bạn cần giữ cho ngữ khí và thái độ thật kiên định, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp, không nên nhún nhường hay e sợ thái quá, nếu không chỉ khiến đối phương “được nước làm tới” mà thôi

KIỂU 2: Người tiêu cực nhưng thích dội nước lạnh vào người khác

KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÀNH CÔNG:
Đối diện với kiểu người này, thất sách nhất chính là muốn đi thuyết phục họ, kiểu như “vấn đề sẽ không tệ như anh nghĩ đâu”! Điều này chỉ khiến cả hai rơi vào tranh luận không hồi kết.

Điều bạn cần làm là tìm hiểu nghi vấn và âu lo của họ. Hãy tỏ ra quan tâm họ bằng cách chia sẻ đầy thiện cảm về những trải nghiệm trong quá khứ của họ, từ đây bạn có thể phần nào hiểu được nguyên do khiến họ suy nghĩ tiêu cực như hiện tại.
Sau khi đã giải trừ mọi hoài nghi trong lòng họ, lúc này mới nên đưa ra cách nghĩ của bạn.

Lưu ý, cho dù khó khăn lắm mới thuyết phục được họ chấp nhận đề nghị của bạn thì cũng đừng vội đắc ý. Lúc này bạn nên thuận theo thói quen suy nghĩ tiêu cực vốn có của họ, chủ động đưa ra tình huống xấu cho quyết định này, rồi sau đó mới đề cập đến giải pháp.

KIỂU 3: Người kiệm lời, ít nói

KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÀNH CÔNG:
Bạn cần nhất là sự nhẫn nại và thời gian. Với kiểu người này, thúc giục hay nhắc họ là thời gian có hạn chỉ như “thêm dầu vào lửa”.
Nếu họ vẫn còn lựa chọn sự im lặng, thay vì chờ đợi khốn khổ, hãy đặt mình vào vị trí của họ và suy nghĩ, sau đó nói ra cách nghĩ mà bạn nghĩ đó cũng là cách nghĩ trong lòng họ, cho dù không chính xác cũng không sao, ít nhất có thể duy trì cuộc đối thoại không rơi vào khoảng lặng nặng nề.
Trong lúc bạn thử nói ra cách nghĩ của họ, đồng thời hãy tỉ mỉ quan sát biểu hiện của đối phương, trừ cái lắc đầu ngay lập tức hay biểu hiện phủ định ra, nếu trên mặt họ xuất hiện một chút do dự, không bày tỏ khẳng định hay phủ định hoặc cơ thể hướng về trước thì cho thấy nội dung bạn đang nói đã tiếp cận được với suy nghĩ của họ. Lúc này, bạn có thể theo đó mà đặt câu hỏi hay đưa ra vấn đề nhiều hơn.
Nếu cách trên không có hiệu quả, hoặc đối phương tỏ ra bực bội, thiếu nhẫn nại, chẳng hạn như liên tục xem đồng hồ, thay đổi tư thế, sờ tai hoặc kéo tai thì đừng lãng phí thời gian nữa, hãy hẹn lần trao đổi khác.

KIỂU 4: Người luôn do dự, không rõ ràng

KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÀNH CÔNG
Bạn nên là người đứng ra phân tích lợi hại của vấn đề, giúp họ hiểu sau khi quyết định sẽ có những điểm lợi nào. Nếu bạn quan sát thấy họ mím chặt môi hoặc có động tác sờ cổ áo, cà vạt thì cho thấy họ đang có sự lo lắng và áp lực. Lúc này, bạn nên đưa ra thêm giải pháp để xóa tan nguồn cơn âu lo của họ.
Có lúc đối phương không thể đưa ra quyết định là do khó tiếp thu nhiều suy nghĩ khác nhau, bạn nên viết những lựa chọn ra giấy, giúp họ có cái nhìn thấu đáo hơn. Khi đối phương đã có thể quyết định, hãy nhấn mạnh lại những lợi ích của sự lựa chọn này, tăng thêm lòng tin cho họ, tránh tình huống họ lại chần chừ rút lui