Operations Support & Customer Service Executive
NIC’s Client
Ở vị trí này, bạn sẽ làm việc chặt chẽ và hỗ trợ các Account Manager của công ty – những người chịu trách nhiệm trực tiếp cho khách hàng quốc tế. Để đảm bảo thành công toàn diện cho khách hàng, đội Account cần sự hỗ trợ trong các công việc vận hành hằng ngày, chăm sóc khách hàng và báo cáo. Đây chính là vai trò của Operations Support Executive.
Nhiệm vụ chính bao gồm:
- Quản lý vận hành các lô hàng (đặc biệt là thương mại điện tử): chuẩn bị vận đơn, kiểm tra thông tin người nhận, xử lý inbound/outbound trên WMS, Excel hoặc các nền tảng khác
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hằng ngày từ khách hàng (ví dụ: tình trạng đơn hàng), giải quyết sự cố phát sinh
- Trao đổi với nhà cung cấp và đối tác để xử lý các vấn đề mà nội bộ không thể giải quyết trực tiếp
- Đảm bảo tính chính xác và hỗ trợ theo dõi thông tin vận chuyển, trạng thái đơn hàng, thông tin sản phẩm/dịch vụ, SOP cho nhà cung cấp và khách hàng
- Hỗ trợ theo dõi KPI của nhà cung cấp liên quan đến lưu kho và vận chuyển hàng hóa; tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo KPI hàng tuần/hàng tháng cho Wayfindr và khách hàng
- Kiểm tra hóa đơn của nhà cung cấp và đối soát billing với khách hàng
- Thực hiện các công việc hoặc dự án phát sinh khác theo phân công của quản lý
Kỹ năng yêu cầu
- Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel
- Tư duy dữ liệu tốt, có khả năng xử lý và phân tích các báo cáo từ nhà cung cấp hoặc khách hàng
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu
- Tinh thần trách nhiệm cao, làm việc nhóm tốt
- Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc
- Chủ động, chú ý chi tiết, làm việc có tổ chức
- Sử dụng tốt tiếng Anh (viết và nói)
- Thỉnh thoảng có thể cần làm thêm vài giờ vào thứ Bảy hoặc ngày lễ (sẽ được bù bằng nghỉ phép hoặc OT)
Benefit
- Môi trường làm việc quốc tế, năng động, đồng nghiệp và khách hàng đến từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành đang tăng trưởng mạnh, với nhiều cơ hội trong và ngoài nước
- Linh hoạt làm việc tại nhà
- Tham gia vào công ty đang phát triển nhanh, nơi mọi ý kiến và đóng góp đều được trân trọng
- Mức lương cạnh tranh, có lộ trình tăng trưởng và thưởng năm hấp dẫn dựa trên hiệu suất cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
