Khi trải nghiệm nhân sự không còn là khái niệm, mà là hành trình thật

Workshop E2E: EX-PERIENCE – Framing the Employee Journey (Mùa 4) đã chính thức khép lại với nhiều giá trị chuyên môn và cảm xúc đáng nhớ. Sự kiện quy tụ cộng đồng nhân sự, quản lý và các chuyên gia trong ngành nhằm cùng nhau thảo luận về một chủ đề đang trở thành trọng tâm của quản trị hiện đại: Employee Experience – Trải nghiệm nhân sự toàn diện.

Tại chương trình, chị Nguyễn Thùy Linh – Trưởng phòng Tuyển dụng NIC Global tham gia với vai trò diễn giả, mang đến góc nhìn thực tế từ chính hoạt động vận hành nhân sự trong doanh nghiệp. Thay vì những lý thuyết chung, phần chia sẻ tập trung vào những tình huống rất “đời” mà hầu như bất kỳ người lao động nào cũng từng trải qua trong những ngày đầu đi làm.

Employee Journey bắt đầu từ kỳ vọng và thường lệch khỏi kỳ vọng

Một trong những nội dung được quan tâm nhất tại workshop là khoảng cách giữa những gì ứng viên tưởng tượng và những gì họ thực sự trải nghiệm.

Ngay trước ngày đi làm, nhân viên mới thường hình dung về:

• Một môi trường chuyên nghiệp
• Công việc rõ ràng
• Đồng nghiệp thân thiện
• Người quản lý sẵn sàng hỗ trợ

Tuy nhiên, khi bước vào thực tế, họ lại đối mặt với:

• Hệ thống chưa được hướng dẫn đầy đủ
• Quy trình chưa rõ ràng
• Không biết hỏi ai
• Sợ làm sai trong những ngày đầu

Theo chia sẻ từ chị Thùy Linh, phần lớn quyết định gắn bó của nhân viên không nằm ở mức lương ban đầu, mà nằm ở cảm giác “mình có thuộc về nơi này không” trong tuần đầu tiên.

Điều này cho thấy trải nghiệm nhân sự không bắt đầu từ ngày nhận việc ,  mà bắt đầu từ lúc ứng viên tiếp xúc với doanh nghiệp.

Onboarding: Khoảnh khắc quyết định nhưng thường bị xem nhẹ

Nhiều doanh nghiệp đầu tư rất nhiều vào tuyển dụng nhưng lại xem onboarding là bước hành chính. Trong khi đó, đây lại là thời điểm nhân viên hình thành ấn tượng sâu sắc nhất.

Từ kinh nghiệm triển khai thực tế, NIC Global nhận thấy onboarding hiệu quả cần có ba yếu tố cốt lõi:

• Rõ ràng về vai trò và kỳ vọng công việc
• Có người hướng dẫn cụ thể
• Có sự kết nối con người, không chỉ là quy trình

Một buổi giới thiệu công ty kéo dài vài giờ không thể thay thế cho hành trình làm quen kéo dài vài tuần. Nhân viên cần được trải nghiệm doanh nghiệp từng bước ,  chứ không phải “nạp thông tin một lần”.

Trải nghiệm nhân sự là câu chuyện của cảm xúc, không chỉ là quy trình

Workshop cũng đặt ra một câu hỏi quan trọng:
Tại sao nhiều doanh nghiệp có chính sách tốt nhưng nhân viên vẫn nghỉ việc?

Câu trả lời nằm ở trải nghiệm hàng ngày.
Người lao động không rời bỏ doanh nghiệp chỉ vì lương hay phúc lợi, mà thường vì những điều nhỏ lặp lại:

• Không được phản hồi
• Không hiểu tiêu chí đánh giá
• Không thấy sự phát triển
• Không được lắng nghe

Những yếu tố này hiếm khi xuất hiện trong KPI vận hành, nhưng lại quyết định mức độ gắn bó. Theo góc nhìn chia sẻ tại chương trình, Employee Experience không phải là một dự án HR ,  mà là cách doanh nghiệp vận hành mỗi ngày.

Doanh nghiệp có thể “thiết kế” trải nghiệm nhân sự

Một điểm quan trọng được nhấn mạnh tại workshop là trải nghiệm nhân sự không phải yếu tố ngẫu nhiên. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết kế hành trình này nếu nhìn theo góc độ tổng thể.

Thay vì tách rời tuyển dụng – đào tạo – đánh giá – nghỉ việc, doanh nghiệp cần coi đó là một dòng chảy liên tục:

Ứng viên → Nhân viên mới → Nhân viên ổn định → Nhân sự gắn bó → Cựu nhân viên

Mỗi giai đoạn đều là một điểm chạm thương hiệu.

Khi được thiết kế đúng, trải nghiệm tốt sẽ:

• Giảm tỷ lệ nghỉ việc sớm
• Tăng mức độ gắn kết
• Tạo hiệu ứng lan tỏa thương hiệu tuyển dụng

Vai trò của NIC Global trong hành trình trải nghiệm nhân sự

Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực giải pháp nhân sự, NIC Global không chỉ tham gia sự kiện với vai trò diễn giả mà còn mang đến góc nhìn vận hành thực tế từ nhiều doanh nghiệp khác nhau.

Trong quá trình triển khai dịch vụ tuyển dụng, quản trị nhân sự và vận hành lao động, NIC Global nhận thấy nhiều vấn đề của doanh nghiệp không nằm ở chiến lược ,  mà nằm ở việc thực thi thiếu nhất quán.

Một quy trình tuyển dụng tốt có thể mất hiệu quả nếu:

• Hợp đồng ký chậm
• Thủ tục không rõ
• Quyền lợi không minh bạch
• Người mới không được hỗ trợ kịp thời

Khi những điểm chạm đầu tiên không mượt mà, trải nghiệm nhân sự bị ảnh hưởng ngay từ đầu, kéo theo chi phí tuyển dụng tăng và tỷ lệ nghỉ việc cao.

Employee Experience là nền tảng của Employer Branding

Một thông điệp xuyên suốt chương trình là:
Thương hiệu tuyển dụng không đến từ truyền thông – mà đến từ trải nghiệm thật.

Doanh nghiệp có thể quảng bá rất tốt, nhưng ứng viên sẽ tin vào những gì nhân viên chia sẻ nhiều hơn. Trong thời đại mạng xã hội và cộng đồng nghề nghiệp, trải nghiệm nội bộ gần như trở thành “truyền thông tự nhiên”.

Vì vậy, đầu tư vào Employee Journey chính là đầu tư dài hạn vào:

• Khả năng thu hút nhân tài
• Chi phí tuyển dụng
• Danh tiếng doanh nghiệp

Lời cảm ơn từ NIC Global

NIC Global trân trọng cảm ơn Câu lạc bộ Nhân sự Hà Nội – HNHRC, Ban Tổ chức, các diễn giả và toàn thể người tham dự đã cùng nhau tạo nên một Workshop E2E Mùa 4 nhiều giá trị.

Những câu chuyện được chia sẻ không chỉ là kiến thức chuyên môn, mà còn là những trải nghiệm nghề nghiệp thực tế ,  giúp cộng đồng nhân sự và người lao động có thêm góc nhìn rõ ràng hơn về hành trình phát triển của mình.

Kết nối để tạo nên trải nghiệm bền vững

NIC Global tin rằng mối liên kết chặt chẽ giữa cộng đồng nhân sự, doanh nghiệp và người lao động sẽ là nền tảng quan trọng để xây dựng môi trường làm việc tích cực và bền vững.

Những trải nghiệm được trao đổi tại workshop không dừng lại ở một buổi chia sẻ, mà sẽ tiếp tục trở thành hành trang hữu ích cho hành trình nghề nghiệp của mỗi cá nhân trong tương lai.

NIC Global – Đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo hành trình nhân sự hiệu quả và nhân văn.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: