Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh và biến động, việc xây dựng một hành trình trải nghiệm nhân viên nhất quán, tích cực đang trở thành lợi thế chiến lược để doanh nghiệp thu hút, phát triển và giữ chân nhân tài. Đặc biệt với các cấp quản lý nhân sự như trưởng phòng nhân sự, quản lý nhân sự hay chuyên viên nhân sự cao cấp – những người trực tiếp tham gia vào các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quản trị và gắn kết đội ngũ – thì việc tối ưu từng giai đoạn trong hành trình của người lao động là yếu tố sống còn để nâng cao hiệu suất và giảm thiểu chi phí nhân sự.

I. Hành trình trải nghiệm nhân viên là gì?

Hành trình trải nghiệm nhân viên là toàn bộ quá trình mà một người lao động tương tác với doanh nghiệp, từ khi chưa gia nhập đến khi rời khỏi. Hành trình này bao gồm các điểm chạm quan trọng như: nhận biết thương hiệu tuyển dụng, ứng tuyển, phỏng vấn, nhận việc, đào tạo, đánh giá, thăng tiến, và cuối cùng là nghỉ việc hoặc tái hợp tác.

Một hành trình trải nghiệm hiệu quả không chỉ nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên mà còn cải thiện hiệu suất tổ chức, giảm tỷ lệ nghỉ việc, và tối ưu hoá chi phí tuyển dụng – đào tạo – vận hành.

II. Các giai đoạn chính trong hành trình trải nghiệm nhân viên

1. Giai đoạn Tiếp cận & Thu hút ứng viên

Đây là giai đoạn hình thành ấn tượng đầu tiên về thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp:

• Tối ưu thương hiệu tuyển dụng: Đảm bảo thông tin rõ ràng, hình ảnh minh bạch, thể hiện văn hóa doanh nghiệp.
• Đồng bộ kênh tuyển dụng: Website, LinkedIn, Facebook, nền tảng việc làm cần thống nhất thông điệp và trải nghiệm.
• Ứng dụng chiến lược marketing tuyển dụng: Đẩy mạnh truyền thông nhân sự, chia sẻ câu chuyện thật từ nhân viên hiện tại.

NIC Global cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu tuyển dụng, xây dựng chiến lược thu hút nhân tài và đào tạo phỏng vấn chuyên sâu.

2. Giai đoạn Ứng tuyển – Tuyển chọn

• Đơn giản hóa quy trình ứng tuyển: Hỗ trợ nhiều nền tảng, giao diện thân thiện.
• Phản hồi minh bạch: Gửi thông báo nhanh chóng, lịch phỏng vấn rõ ràng.
• Trải nghiệm phỏng vấn tích cực: Đào tạo người phỏng vấn, tạo không khí thân thiện và chuyên nghiệp.

NIC Global hỗ trợ triển khai hệ thống ATS và đào tạo kỹ năng tuyển dụng cho doanh nghiệp.

3. Giai đoạn Hội nhập (Onboarding)

• Chào đón bài bản: Gửi thư mời nhận việc rõ ràng, tổ chức buổi đón nhân viên thân thiện.
• Hướng dẫn công việc & văn hóa: Tài liệu đào tạo, phân công người hỗ trợ, tổ chức buổi giới thiệu chuyên sâu.
• Theo dõi sát sao 90 ngày đầu: Khảo sát, phản hồi định kỳ, đánh giá mức độ hòa nhập.

NIC Global có dịch vụ thiết kế chương trình hội nhập theo ngành, cung cấp nhân sự hội nhập tạm thời qua dịch vụ thuê ngoài.

4. Giai đoạn Gắn kết – Phát triển

• Khung năng lực rõ ràng: Định hình vị trí, nhiệm vụ và định hướng phát triển.
• Chính sách đào tạo bài bản: Đào tạo kỹ năng mềm, quản lý, kỹ thuật chuyên môn.
• Đánh giá minh bạch: Hệ thống KPIs, phản hồi định kỳ.
• Ghi nhận đóng góp: Khen thưởng, vinh danh minh bạch, công bằng.

NIC Global hỗ trợ xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất, đào tạo nội bộ, phát triển năng lực quản lý.

5. Giai đoạn Giữ chân & Phát triển lâu dài

• Lộ trình thăng tiến cá nhân hoá: Định hướng rõ ràng, khả thi.
• Môi trường làm việc tích cực: Chính sách linh hoạt, quan tâm sức khỏe tinh thần.
• Chính sách đãi ngộ cạnh tranh: Lương thưởng, phúc lợi, chăm sóc sức khỏe.

Khảo sát của NIC Global cho thấy trên 60% nhân viên nghỉ việc do thiếu cơ hội phát triển và môi trường không phù hợp.

6. Giai đoạn Kết thúc hành trình – Tái kết nối

• Phỏng vấn nghỉ việc bài bản: Tìm hiểu lý do thực sự để cải thiện hệ thống.
• Duy trì kết nối cựu nhân viên: Tạo cộng đồng alumni, kênh tuyển dụng ngược.

NIC Global hỗ trợ xây dựng hệ thống dữ liệu nhân sự nghỉ việc và chiến lược tái thu hút nhân tài.

III. Vai trò của quản lý nhân sự trong trải nghiệm nhân viên

• Trưởng phòng nhân sự: Hoạch định chiến lược toàn diện, đồng bộ trải nghiệm giữa các giai đoạn.
• Chuyên viên nhân sự cao cấp: Triển khai các chương trình cụ thể, phản hồi kịp thời, đồng hành cùng các bộ phận.

Doanh nghiệp nên xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên, phân công người phụ trách từng giai đoạn.

IV. Xu hướng toàn cầu và bài học cho doanh nghiệp Việt

• Cá nhân hóa hành trình: Phân hóa theo thế hệ (Gen Z, Millennials, Gen X…).
• Ứng dụng công nghệ: AI trong đo lường sự gắn kết, dự báo rủi ro nghỉ việc.
• Làm việc linh hoạt: Thiết kế hành trình phù hợp với làm việc từ xa, bán thời gian, hybrid.

Bài học cho doanh nghiệp Việt:

• Áp dụng khảo sát nhanh và thường xuyên để cập nhật kỳ vọng người lao động.
• Đầu tư vào nền tảng quản trị trải nghiệm nhân viên.
• Tối ưu điểm chạm cảm xúc, không chỉ quy trình hành chính.